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    00TIME分享:如何巧妙接近每一位顧客

  • 童裝知名品牌網(www.baleed.com) 2016年11月4日 字體:[ ]
  •      接近顧客是店鋪銷售的一個重要步驟,也是一個很有技巧的工作。這方面做的好,不但拉近了與顧客的心理距離而且還可以盡快地促成交易;反之,未開口便嚇跑了消費者。

      下面00TIME童裝就跟大家分享些基本技巧:

      “三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼,微笑,目光接觸。如果你沒有注意到這一點,而對顧客不理不睬,就會導致每天失去3單生意,若平均300元,則一年達32萬多。所以我希望在座的各位導購,能主動與顧客打招呼。

      現在我發現有很多導購員喜歡用“請隨便看看”來代替“歡迎光臨”。殊不知這句“請隨便看看”的歡迎語正好給顧客灌輸了一種“看看就走”潛意識。打個比方說說潛意識對人心理的作用。清晨,當你一覺醒來,對自己說“今天我心情很好,我是一個快樂的人,那么你一天可能都是快樂的。這正反映了潛意識對人的作用。所以,你如果也習慣對顧客說“請隨便看看”請立即更正你的說法。

      我想大家一定有這種經歷,有時候我們在專賣店或商場購物時,我們會碰到一些過分熱情的導購,他們老遠就會和你打招呼,當你走進她的專柜時,他更是尾隨而至,寸步不離,并且喋喋不休地開始介紹他們的服裝如何如何。作為顧客來說喜歡有一種寬松的自由的購物環境供他們觀賞和挑選,不分青紅皂白的介紹反而會讓他們感到一種無形的壓力而趁早“逃之夭夭”。所以我們切忌“不要過分熱情”。

      接近顧客的最佳時機

      我們應該讓顧客自由地挑選商品并不是意味著對顧客不理不睬,不管不問,關鍵是你需要與顧客保持恰當的距離,用目光跟隨顧客,觀察顧客。一旦發現時機,立馬出擊。

       那么最佳時機:

      一.當顧客看著某件商品(表示有興趣)

      二.當顧客突然停下腳步(表示看到了一見鐘情的“她”)

      三.當顧客仔細地打量某件商品(表示有需求,欲購買)

      四.當顧客找洗水嘜、標簽和價格(表示已產生興趣,想知道品牌、價格、產品成分)

      五.當顧客看著產品又四處張望(表示欲尋求導購的幫助)

      六.當顧客主動提問(表示顧客需要幫助或介紹)

      原則把握住了,時機找準了,那么下一步就是我們該以何種方式來接近顧客促成交易。

        一、提問接近法

      Eg.您好,有什么可以幫您的嗎?

      這件衣服很適合您!

      請問您穿多大號的?

      您的眼光真好,這是我公司最新上市的產品。

      二、介紹接近法

      看到顧客對某件商品有興趣時上前介紹產品。

      產品介紹:FAB法則,千萬不要說成FBI法則了

      1.FEATURE特性(品牌、款式、面料、顏色)

      2.ADVANTANGE優點(大方、莊重、時尚)

      3.BENEFIT好處(舒適、吸汗、涼爽)

      互動環節:介紹自己身上穿的衣服;介紹自己的手機等(用FAB法則)

      注意:用此法時,不要征求顧客的意見。如果對方回答“不需要”或“不麻煩了”就會造成尷尬的局面。

      三、贊美接近法

      即以“贊美”的方式對顧客的外表、氣質等進行贊美,接近顧客。

      Eg您的包很特別,在那里買的?

      您今天真精神。

      小朋友,長的好可愛!(帶小孩的顧客)

      俗語:良言一句三春暖;好話永遠愛聽。

      通常來說贊美得當,顧客一般都會表示友好,并樂意與你交流。

       四、示范接近法

      利用產品示范展示展示產品的功效,并結合一定的語言介紹,來幫助顧客了解產品,認識產品。最好的示范就是讓顧客來試穿。有數據表明,68%的顧客試穿后會成交。

       試穿的注意事項:

      1.主動為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。

      2.引導顧客到試衣間外靜候。

      3.顧客走出試衣間時,為其整理。

      4..評價試穿效果要誠懇,可略帶夸張之辭,贊美之辭。

      無論采取何種方式接近顧客和介紹產品,導購員必須注意以下幾點:

      一.顧客的表情和反應,察言觀色。

      二.提問要謹慎,切忌涉及到個人隱私。

      三.與顧客交流的距離,不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一米五左右,也是我們平常所說的社交距離。

      
  • --- 來源:180kids童裝品牌網  整理編輯:童裝知名品牌網童裝加盟信息中心  【打印】【關閉】---
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