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    時尚小魚童裝品牌教你如何做好店鋪的導購

  • 童裝知名品牌網(www.baleed.com) 2013年8月19日 字體:[ ]
  •     很多客戶和朋友打電話13790035154或者QQ774714202問我:劉經理,如何做好電話的導購啊?我店鋪開了,別的區域時尚小魚賣得那么好。為啥我這個時尚小魚的專賣店沒有別家的那么火紅呢?是不是我進貨的問題啊?我相信很多童裝店鋪的經銷商會面臨這個問題,店鋪開起來了:店鋪形象很好、貨品很好、進店人數很多。但是衣服賣出去的就不多,怎么辦呢?如果店鋪都沒問題,就得看店鋪店主和店員的導購能力了。下面我們以前來學習如何做好一個優秀的導購。時尚小魚全國加盟熱線13790035154   QQ774714202
        一、接待不同進店意圖的顧客技巧:
      一般進店后目光集中,腳步輕快,直奔某個商品,主動提出購買要求。這類顧客的購買心理是:“求速”,因此,應抓住他臨近柜臺的瞬間馬上接近,動作要迅速準確,以求迅速成交。時尚小魚全國加盟熱線13790035154  QQ774714202
      選擇無目的、但確實想買東西的顧客
      進店后一般步子不快,神情自如,隨便環視,臨柜也不急于提出購買要求。 對這類顧客,導購員應讓其在輕松自由的氣氛下隨意觀賞,只是在他對某個產品發生興趣,表露出中意的神情時才進行接觸,注意不能用眼睛老盯著顧客,以免使顧客產生緊張戒備心理,也不能過早地接觸顧客,以免驚擾顧客。在適當情況下,可主動熱情地介紹和推薦。
      來參觀瀏覽或看熱鬧的顧客
      這類顧客進店只是為了隨便看看,但也不排除他們具有沖動性購買行為或為以后購買而觀看,這類顧客行走緩慢,談笑風生,東瞧西看;有的猶猶豫豫,徘徊觀看。 對這類顧客,如果不臨柜就不必急于接觸,應隨時注意其動向,當他到柜臺察看產品時,就熱情接待,能否使這類顧客不至于離柜,是檢驗導購員服務水平高低的重要一環。
      二、根據顧客表現選擇不同接待技巧:
      當顧客長時間凝視
      1、在與顧客打招呼時要站在顧客的正面或側面。
      2、語言不應局限于“歡迎光臨”之類,可以說“你好,有什么需要我幫忙的嗎?”
      當顧客觸摸商品時顧客一觸摸商品,馬上開始介紹商品或者介紹商品會引起顧客誤會,要稍等一等,也可加上些簡單的產品說明,刺激顧客購買欲。
      當顧客拾起頭來時
      顧客抬頭的原因有兩個:
      一是想叫導購員;
      二是決定不買了,想要離去。如果是第一種原因,導購員稍加游說,這筆交易就有可能成功;如果是第二種原因,如此顧客也許會回心轉意,也許會把他不滿意的地方說出來。虛心接受并作詳細解答。
      當顧客突然停下腳時 一定是有某種商品吸引了他的視線,導購員應注意他們留意的是哪一種產品,立即過去招呼顧客,并針對這種產品的優點、特征做一番說明。
      當顧客的眼睛在搜尋時 導購員趕快過去向他打招呼并問:“有什么我可以幫您的?”這種情況下的初步接觸,要愈快愈好,因為這樣可以替顧客節省很多尋找的時間和精力,一定會讓他覺得非常高興。
      當顧客與導購員的眼光相碰時 象征顧客沒自信,正是你提供意見和建議的時機,簡短有力二三句。
      三、語言技巧:
      1. 接待用語的原則
      要用普通話,表達標準,言簡意賅,語調柔和,奉獻美言,真情流露,恰到好處,切忌語言粗俗,方言土語,夸大其辭與顧客爭論、無視他人等。
      2. 接待用語的技巧
      ● 避免使用命令式,多用詢問式;
      ● 少用否定句,多用肯定句;
      ● 采用先貶后褒法;
      ● 言語要生動,語氣要委婉,向顧客推薦和介紹商品時,一定要采用生動、形象的語言使顧客聽起來容易產生聯想,又容易產生購買欲;
      ● 導購員講話,要配以自然動作,親切的表情,使顧客心情愉快;
      ● 要留有余地。不能說“沒有了”、“不知道”等毫無伸縮性的絕對回答。對于賣場沒有的品種,可詢問下賣場經理或者主管,并也可以向顧客咨詢了解,并做詳細記錄后交由商品管理員,留下顧客的詳細聯系方式,以便到貨后及時通知;
      ● 要有問必答。無論是有關的問題,還是其它問題,都要盡量回答;對不知道的,要表示歉意;
      ● 不要夸大其詞,要誠實、客觀的推介;
      ● 不要惡意批評競爭對手的產品。
      3. 常用的接待用語
      ● 與顧客初次接觸時,應說“歡迎光臨千寨商城”,“早上好,歡迎光臨千寨商城”。
      ● 當顧客招呼導購員時,可一邊回答“有什么需要我幫忙的嗎?”一邊迅速放輕腳步迎向顧客。
      ● 導購員正招呼顧客,同時又要邀請其他顧客到自己負責的區域時,導購員可對接待中的顧客說:“對不起”。
      ● 當顧客決定要買時,要面帶微笑向他致謝。
      ● 對口出怨言的顧客,要聆聽怨言并道歉,如:“實在抱歉,我會作好記錄把你的情況及時向公司反映”。
      ● 向顧客告別時,要親切、自然,用語要簡單、適當,如:“再見,歡迎您下次光臨千寨商城”,“請拿好,請慢走”,對外地來的顧客,可說:“祝您旅途愉快,歡迎下次再來貴陽”。
      四、微笑服務要求
      1. 要有發自內心的微笑
      微笑是一種愉快心情的反映,也是一種禮貌和涵養的表現。
      2. 要排除煩惱
      一位優秀的導購員臉上總是帶著真誠的微笑,導購員必須學會分解和淡化煩惱與不快,時時刻刻保持一種輕松的情緒,把歡樂傳遞給顧客。
      3. 要有寬闊的胸懷
      導購員要想保持愉快的情緒,心胸寬闊至關重要。接待過程中,難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客,導購員一定要記住“忍一時風平浪靜,退一步海闊天空”。
      4. 要與顧客感情上進行溝通
    微笑服務,并不僅僅是一種表情的表示,更重要的是與顧客感情上的溝通。當你向顧客微笑時,要表達的意思是:“見到你我很高興,很愿意為你服務。

      
  • --- 來源:180kids童裝品牌網  整理編輯:童裝知名品牌網童裝加盟信息中心  【打印】【關閉】---
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